由于疫情防控形势严峻复杂，太仓市在4月期间实施了为期2周的静态管理。太仓市欣诚社会工作服务社党支部立即响应号召，积极组织党员投身疫情防控工作，组建临时工作小组，在服务辖区内收集重病儿童的困难问题，积极对接相关单位获取资源，并在第一时间反馈，帮助重病儿童解决实际困难。

提升服务能力。党支部组织党员社工学习电话访问要点，掌握话术技巧，做好及时回应和重点记录。社工们进一步明确：应在说明电话目的的基础上，表达关心，疏导焦虑；以太仓发布的通告为解答依据，倡导引导自助和互助；记录需写明详细住址、具体诉求、需要协调的资源和紧急程度。通过条理性地学习提升了党员社工的服务能力，为更好地开展疫情防控工作奠定基础。

开展心理疏导。静态管理下重病儿童家长容易产生焦虑、不满以及过分依赖情绪，如抱怨菜价太贵，担心物资不够，忧虑孩子断药后的风险等等。党员社工发挥专业优势，耐心倾听，帮助服务对象发泄心中的不满与焦虑；倡导邻里互助，鼓励重病儿童家庭互相结对帮扶，共同克服困难；采取支持性和引导性技巧，引导服务对象正确看待静态管理期间的生活，帮助服务对象缓解心理压力和情绪问题。

积极链接资源。针对电话访问所了解到的问题，党员社工根据轻重缓急以及诉求的具体内容进行筛选分类，寻求镇级民政办和村（社区）协调处理。针对因信息缺位导致的配药难问题，党员社工积极链接太仓市第一人民医院服务平台为重病儿童家庭扩宽信息渠道，了解药品获取方式；面对纷繁复杂的就医流程，党员社工通过亲身就诊体验后制作诊流程图帮助服务对象清晰快速地知晓相应流程；针对通行证办理延迟的问题，党员社工积极协调，做好重病儿童家庭和相关资源之间的桥梁。

在静态管理期间，太仓市欣诚社会工作社党支部形成了“一学二安三链”的工作模式，开展“党员+社工”织密兜底行动，通过学习提升党员社工在疫情期间的服务能力，深化“学习型团队”的打造；通过电话访问安抚重病儿童家庭，帮助重病儿童家庭解决情绪问题；通过链接资源，真正帮助重病儿童能够解决困难，成功就诊配药。