为规范苏州市社会组织志愿总队（以下简称“总队”）运行，打造具有品牌特色的全市性的社会组织志愿者建设机制，整体提升社会组织的团队管理水平和服务社会能力，推进全市社会组织志愿活动的持续性、有效性和规范化、专业化发展，遵照苏州市精神文明建设指导委员会相关文件精神，根据《关于打造“苏州市社会组织志愿者建设机制”的方案》，特制定本规程。（可下载附件）
一、总队的组织架构
总队由苏州公益园进驻组织（市属社会组织、各社会组织培育基地等社会组织）的志愿服务队自愿组成，为苏州市民政局备案的社会组织，是苏州市志愿总会的单位会员。总队志愿者由苏州公益园进驻组织（市属社会组织、各社会组织培育基地等社会组织）的专职人员和各志愿服务队的志愿者组成：志愿服务队的志愿者，由各社会组织向社会公开招募。总队部设总队长1名、副总队长若干名；总队秘书处为总队办事机构，设在苏州市社会组织服务中心，负责有关社会组织志愿活动的日常对外联络协调、管理系统的维护和各社会组织志愿服务队及其志愿者的管理工作。为规范社会组织志愿服务活动的各项管理，总队在“苏州公益园网”（网址http://szgyy.net）开设“苏州市社会组织志愿服务活动管理系统”，进行社会组织志愿者的注册登记、活动管理和培训激励等。如图：
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二、志愿者招募制度
社会组织的志愿者和专职人员、临时聘用人员，都是每个社会组织的团队成员和达成使命的重要力量。因此，规范招募志愿者，是社会组织展开业务活动的一项必要工作，也是团队建设的一项重要任务。
1、网上招募。
社会组织为实现使命、完成任务、展开活动、实施项目等，需要招募各类志愿服务人员，总队及其各志愿服务队一般通过“苏州公益园网”（网址http://szgyy.net），公开对外发布信息，招募相关志愿者加入。
2、基本条件。
总队及其各社会组织招募志愿者的基本条件，一般为：
⑴16周岁以上；
⑵自愿申请加入；
⑶身体健康程度能够胜任所担负的志愿服务工作；
⑷具备志愿服务岗位相应的知识和技能；
⑸能参加志愿服务活动及其相关培训等；
⑹遵守相关法律法规；
⑺其它与社会组织业务相关且符合招募时提出的特定条件。
3、注册登记。
社会组织志愿者分两种形式登记，可以通过网络注册，也可以直接填写《苏州市社会组织志愿者注册登记表》。有意向的志愿人士登录“苏州公益园网”，进入“志愿之窗”栏目“招募”页面，阅读“注册须知”，
了解相关社会组织及其愿景、使命和业务等，按提示直接填写相关信息，并提交“注册”，由管理系统管理员审核后正式成为注册志愿者；对于填表申请的志愿人士，由总队及其各志愿服务队的管理系统管理员，负责信息录入、归属对接和审核注册。
志愿者完成注册后，持有《苏州市社会组织志愿者护照》和苏州市社会组织志愿者标识（或服装），可随时登录“苏州公益园网”，
用注册用户名查看志愿服务活动发布、社会组织介绍和本人志愿服务、参加培训、褒奖记录等情况，报名参加社会组织的相关志愿服务活动。
4、志愿护照。
《苏州市社会组织志愿者护照》，作为志愿者身份证明和志愿服务记录的载体，是服务历程的证明和志愿者的荣誉，体现了志愿服务的社会性、公正性和严肃性。其内容包括：志愿者基础信息、志愿服务记录、参加培训记录、荣获表彰记录等。《苏州市社会组织志愿者护照》由总队统一制发并实施网络管理，各志愿服务队统一分批向总队申领，发给志愿者本人保存。
5、转介管理。
为因人制宜、最大限度地发挥各位注册志愿者的积极作用，总队及其各志愿服务队之间，可根据各自的业务特色和志愿者的特长等因素，通过相关形式及其手续，对志愿者进行转介管理及其服务。
三、志愿活动制度
总队及其各志愿服务队的志愿活动，必须注重规范，强化管理。
1、机构发布。
社会组织开展公益活动需要志愿服务，总队及其各志愿服务队在“苏州公益园网”的"公益活动"栏目提前发布所需服务的内容、时长、地点、要求和报名方式等相关信息，召集相关志愿者。也可将活动信息通过电子邮箱、纸质材料等形式，提前告知相关注册志愿者。
2、个人报名。
注册志愿者通过登录“苏州公益园网”，浏览各项公益活动及其志愿服务的信息，根据召集要求报名参与。相关社会组织及其志愿服务队根据系统提示及时给以回应和确认，引导志愿者参与志愿服务活动并纳入后续管理流程。其它志愿人员也可通过报名参与志愿服务活动，了解社会组织并申请成为注册志愿者。
3、护照记载。
注册志愿者参加各项志愿服务活动情况及其具体内容，由相关社会组织及其志愿服务队在《苏州市社会组织志愿者护照》上作相应记录和盖章，并录入志愿服务管理系统备查，接受总队监管。
4、活动总结。
各社会组织的志愿服务活动结束，各志愿服务队在社会组织志愿服务管理系统的“活动管理”板块中录入活动内容、过程及其总结，实现志愿服务活动的过程管理和档案保存。
5、宣传推介。
总队对于大型的特色的志愿服务活动，将直接在“苏州公益园网”之“公益新闻”栏目播发，并向各类媒体推介；相关社会组织及其志愿服务队，也要通过各种形式宣传志愿服务活动和志愿典型。通过活动成果的展示激发志愿服务热情，增强志愿者的成就感和荣誉感。
四、志愿者培训制度
为切实提升志愿者的志愿服务能力，规范各类志愿服务活动，提高志愿服务的专业水准，总队及其志愿服务队对志愿者实行全员培训制。宏观培训主要由总队负责，专业培训主要以各社会组织为单位进行。
1、总体要求。
根据苏州市志愿者总会的相关要求，结合社会组织公益活动的实际，要求志愿者每人每年参加志愿服务培训不少于一天（或6小时）。
2、培训形式。
总队根据志愿服务需求和志愿者发展情况，每年安排一次志愿者全员培训；新加入的志愿者，由归属机构进行前期到岗培训；参与项目实施的志愿者，由相关社会组织在其参与服务前实施就岗专业培训；总队实行志愿者全年“菜单式选修计划”，统一安排课程、课时和师资力量，由社会组织及志愿者自行选择参训。
3、课程设置。
基础课程主要用于全员培训，内容重点为确立志愿服务理念、增强团队合作精神等；专业课程主要涉及服务专业，侧重于青少年服务、长者服务、家庭社工等；机构课程主要适用于社会组织，包括人力资源有效管理、志愿者沟通渠道、志愿激励的有效方法等。
4、培训记录。
对于参加培训的志愿者，培训组织者要在《苏州市社会组织志愿者护照》上作相应记录，并由管理系统管理员录入其参加培训资料。
5、信息发布。
社会组织志愿服务培训信息，主要通过“苏州公益园网”发布，各志愿服务队及其注册志愿者可线上报名，也可通过邮箱、微信、QQ等报名确认。
五、志愿者激励制度
形成切实有效的激励机制，是志愿服务活动持续发展的有力举措，也是志愿精神发扬光大的有效保障。社会组织志愿者的激励机制，将纳入苏州市志愿者总会的激励体系，结合社会组织志愿服务活动的激励措施，形成市志愿者总会、总队和各志愿服务队三个层级的志愿者激励机制。
1、平时激励。
总队及其志愿服务队的志愿者，将持有《苏州市社会组织志愿者护照》并记载获奖情况，配有统一的志愿服装，在参与活动时展示；参与重大活动将获得相关证书，参与特殊活动可获得纪念品。
2、精神关怀。
总队及其志愿服务队开展对于志愿者的生日寄语、志友探望、小组分享等有特色的精神关怀活动，安排专业社工给以精神支持、专业分享和陪伴成长等鼓励。
3、评优激励。
总队每年举行志愿者评优活动，将评选“志愿之星”、“服务达人”、“先进团队”、“优秀骨干”等优秀奖项。各社会组织及其志愿服务队也要定期举行相应的评优活动。
4、推介激励。
总队及其志愿服务队积极推介优秀在册志愿者，给有需要的社会组织和社区等志愿服务单位，并认真转达其受训、获奖记录和褒扬情况；对于典型的志愿者及其先进事迹，将积极向媒体宣传。
六、管理系统管理员制度
为确保苏州市社会组织志愿者管理系统规范、高效运行，总队及其志愿服务队分别设立管理系统管理员，并按照权限和规范展开工作。
1、人员备案。
总队的管理员，由总队秘书处指定。各志愿服务队的管理员，分别由各社会组织自行确定，并向总队报备。
2、工作职责。
⑴严格按《苏州市社会组织志愿者管理系统操作指南》，实施规范操作。
⑵了解和掌握管理系统的功能，明确并实施志愿者审核、确认等权限的执行，确保有效运行；
⑶完成志愿者信息的录入、维护、整理和上报等工作；
⑷本机构公益活动及其志愿服务信息和新闻等有效发布；
⑸做好相关信息资料的保密工作，不泄露管理账号及其密码，不越权使用他人的管理账号。
3、培训交流。
管理员须经总队培训后才能上岗操作，总队秘书处定期组织业务交流和相关意见建议收集活动。
4、绩效考核。
总队秘书处负责对系统管理员及时录入、更新志愿者信息的有效性和志愿活动的信息发布情况等实施考核。
