榜样引领时代，使命呼唤担当。为深入开展“聚力‘三个一线’，争当‘红色社工’”活动，倡树“跟党一起创业、跟党一起奋斗、跟党一起圆梦”理念，充分展示“红色社工”精神风貌，苏州市社会组织党委坚持常态长效，开展第三届“红色社工”故事汇活动。从今天起，我们将开辟专栏，刊登“红色社工”讲述的爱岗敬业、先锋模范、和谐新风、爱国爱党、脱贫攻坚、抗疫战疫、复工复产等故事，传播好声音，汇聚正能量，大力弘扬红色精神，加强传承红色基因，引导更多的社会工作人员坚定信念跟党走，一心为民干事业，不断增强全市社会组织党建工作的凝聚力战斗力。欢迎广大社会工作者，尤其是“红色社工”继续来稿，投稿邮箱13776072524@163.com。
世上无难事，只要肯登攀——特殊人群社工服务记
苏州高新区（虎丘区）明德司法社会工作服务中心
“你怎么知道我们家有精神障碍的，我们都很好，不需要你们关心！”
“我有什么需求？出狱后一直找不到工作，我也没什么工作经验，我看别人做物业经理挺好的，你们安排一下吧”。
第一次遇到自称“社工”的人来关心自己，本来就对自己身份比较敏感的特殊人群服务对象并不领情。社工在一开始的电访和走访环节就屡屡碰壁，难以与服务对象建立关系，更不用提后续开展服务了。为此，我组织同事们学习特殊人群相关知识，定期召开成果讨论会，进行电访走访模拟练习，邀请督导老师现场示范，总结提炼有效沟通话术。慢慢地，我们积累出针对不同类别服务对象的沟通技巧以及走访任务清单。越来越多的服务对象向社工打开心门，开始愿意倾听社工介绍，向社工表达自己的需求。两年内，我们服务了精康家庭408户、社矫人员72名、安帮人员124名，基本实现了对以上3类人群的全覆盖服务，同时对于街道转介的2名社戒社康人员和1名信访人员也建立起良好的专业关系，提供了深入的个案管理服务。
“你们来了这块工作就交给你们了，我们社区就不管了”。
“这些人我们部门一直有保持联系的，你们再去就要打扰他们了，以后你们就来我这拿资料好了，不要去打扰他们。”
尽管有项目执行规划，但是特殊人群服务工作一直都是街道和社区工作人员在做，两种不同社工的角色定位并没有明确划分，这让我们在服务初期经历了一段无头苍蝇般的乱闯乱撞。如何清晰定位自己的角色，怎样保持与政府部门的互动合作，也成为项目执行中的一个挑战。为了应对这一挑战，我们首先分析自身优劣势，明确自身可以承接的任务，然后请街道协调召开由社工、街道各部门及社区工作人员共同参与的联席会议，说明服务内容及角色分工，接着再一一拜访相关人员再次明确双方责任义务，最后进行定期和不定期的工作沟通交流，组织个案管理研讨会等。最终，在各方的共同努力下，我们建立起包含党建引领、信息共享、协作配合、考核评价、激励扶持的“政社联动五机制”，明确了各方的角色定位。
在特殊人群服务领域，我和团队同事在一开始都是“小白”的身份，周围也少有现成的经验模式可以供我们借鉴学习，为此在整个项目的执行中我和们始终坚持边执行边总结的工作模式，目前已小有成绩。
在精康社工服务领域，我们打造了“社区康复服务一平台三功能网络体系”，实现社区精神康复服务全覆盖及动态管理；梳理出“社区精神康复社工服务流程”和“精神康复驿站运营标准化指引”，成功将一家驿站的运营模式复制到五家驿站；总结的“六位一体社区康复介入模式”调动起各方资源共同服务精康人士。在司法社工服务领域，梳理出的“无缝衔接五个一社工服务单”、“社矫与安帮社工服务流程”实现了对司法服务对象的全流程务；“一人一专案”的工作标准和制度充分考虑到每一位服务对象的不同需求，也规范了档案管理；“社矫人员志愿者培育四能行动计划”让社矫人员真正实现了价值观的转变，由原来被动接受社区矫正的服务接收者变成出矫后依旧热情的志愿服务提供者。除此之外，我们还研发出社区宣传游戏集、司法社工服务卡、精康社工服务卡、精康家属指导手册等服务工具。这些经验的梳理和总结让我们的工作有了方向和标准，在进行特殊人群服务的过程中变得更有信心。
今年2月社工小朱的一通求助电话像往常在遇到难题时一样打来。原来，精康人员小陈因为不肯戴口罩还要一直出去玩，被他父亲用铁链锁在家里几天了。我马上联系了督导，与同事一同召开了线上个案管理会议，制定出一系列介入计划并一一实施。最终，小陈获得了自由，两人的父子关系也得到了进一步的升华。从事特殊人群服务后像这样的突发状况及困难时有发生，在经历了两年的磨练后，我和同事们在面对这些难题时心理素质和处理能力都在不断提升，可以从容应对各类遇到的难题。
回想刚开始时的手足无措到现在的从容应对，以及来自江苏省司法厅、民政厅等部门的指导和认可，甚至可以代表苏州接待荷兰代表团的参访，我和同事们深刻地感受到无畏困难、勇于拼搏、敢于探索带给我们的收获。这也激励着我们在特殊人群服务的领域不断升级！
