社会工作管理可说是社会工作方法与过程，旨在将管理的知识运用于人群服务组织或机构，透过规划、组织、任用、领导与控制等职能，有效整合组织内各项人力与物力资源，以协助社会工作人员发挥其专业，进而达成服务人群或案主的最终目的。简单的说，管理是社会工作的后勤工作，而不是约束社工员的专业工作，当社会工作者扮演管理角色，是要建立和维持一个适宜的内部工作环境，以促进有效率的服务输送。

在此将参与座谈会所学习到的内容，摘要分享如下：

1.请区分管理与领导的差异，大部分人努力要扮演一位好的领导者，却忽略了管理的其他功能。好的管理者除了具备人群关系的技巧，更要兼具概念性与技术性的技巧。

2.现代的管理受企业精神的文化影响，主张创新、竞争、顾客导向、营销、经济、效率、效能、提升服务质量、强调绩效评估等，社会工作的管理者对于这些新知，已感受到压力，深觉自身之不足。未来如何有系统地协助社会工作管理者学习相关的知识，学习财务管理、预算、营销、质量与评估的知能，将是一项重要的任务。

3.全面质量管理的兴起，强调组织内任何白费力气或无附加价值的措施都应避免，所有的流程都以提高质量为目标。所以，身为专业人员的社会工作者，若不能提高服务的质量，还停留在服务是有意义、有价值的理想世界里，将会失去一些主导权或服务的领域。

4.专业人员面对以层级权威为基础的管理时，有时在权力的压制下，只好臣服外在的标准，放弃自我的内在标准，久而久之会形成疏离感（alienation），显现出来的包括无力感、无意义感、自我隔绝、社会隔离。尤其在某些组织中，能够转任的职位有限，专业的升迁阶梯很短，专业人员可能会在升迁管道中受阻，这都可能使专业人员有深深的无力感，造成专业人员消极、退缩的行为，养成一种划地自限的心态，久而久之，便会因畏惧改变形成一种保守主义。医院内的社会工作管理者，要花很多的时间与精力处理这方面的问题。

5.为了因应消费者（顾客）的需求，未来能延长服务时间至晚间，甚至是周末或假日，是一个趋势，这对于追求稳定、习惯现有服务型式的社会工作者是一种压力。但社会工作者再以自身的安全当借口来抗拒，就会在医院这个大环境中逐渐失去发挥的空间，因为护士等专业，早就三班制。未来只要顾客需要我们，就没有任何借口。

6.医院已走向社区化、外展化，医务社会工作者如何把握机会，发挥专长，把所学的社区工作方法，结合学习型社区的成人教育概念，发挥到极致，是此时的关键要务。

最后，建议每位社会工作者，要成为一位管理者，一定要先认同组织的精神，并认清自己担任管理者要扮演的角色，依此致力于培养成为一位管理者。然后，持续阅读相关的管理理论，这可从社工领域或企业的管理课程获得。再来，与其他管理者互动，也可帮助我们了解自己喜欢的管理者之特质，学习其管理技巧、知识、经验。我也呼吁管理者应组成团体，经常在一起讨论管理的议题及不同的管理方式，甚至组织网络读书会，以提升自己的管理能力。